出現(xiàn)糾紛主要存在貨不對版、質(zhì)量差和運輸風(fēng)險大等因素。例如實物家具顏色、款式、工藝、材質(zhì)與網(wǎng)頁宣傳承諾或顯示圖片不一致，實物質(zhì)量與賣家宣傳和承諾相差甚遠，甚至摻雜、使用劣質(zhì)板材、皮質(zhì)、油漆等，產(chǎn)品不耐用、不上檔次。而且家具屬于大件商品，經(jīng)過包裝貨運長途跋涉，萬一遇上“暴力快遞”潛規(guī)則被丟來扔去，導(dǎo)致破損、爆裂、折斷、丟失等損毀常有發(fā)生。

網(wǎng)購鋁木窗起糾紛后，主要的難點在于取證困難。他指出，消費者只是通過圖片、文字了解產(chǎn)品特征，但圖片畢竟與實物存在較大差異，因此僅以網(wǎng)頁圖片舉證貨不對板的證據(jù)往往不充分。況且當前賣家通常以“產(chǎn)品眾多，未在網(wǎng)頁上架顯示”為由，要消費者下單拍下家具的網(wǎng)頁鏈接并不是自己真正要購買發(fā)貨產(chǎn)品的鏈接，使得下單產(chǎn)品本來就已與實物不一致，出現(xiàn)糾紛時消費者更無據(jù)可依、無力申辯。

不僅如此，異地維權(quán)成本也很高，本來網(wǎng)購糾紛大多是異地維權(quán)，況且大件家具萬一發(fā)生質(zhì)量等問題爭議的確認、退換包裝運輸都相當麻煩，損毀的風(fēng)險很大，責(zé)任更難以確認，維權(quán)成本較高。在此，市消委會提醒消費者注意以下幾點：

一是要在知名和售后服務(wù)完善的購物網(wǎng)站選購，最好直接在品牌的官方旗艦店購買，盡量減小中間環(huán)節(jié)。

二是要注意產(chǎn)品是否有明示相關(guān)的質(zhì)量《檢驗證書》，且要親自打電話或到機構(gòu)官網(wǎng)查驗證書真?zhèn)巍?/p>

三是下單前，要與賣家明確是否享有“無理由退換貨”或退換貨條件和手續(xù)，保留交易的網(wǎng)頁、聊天記錄等有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)承諾證據(jù)。

四是要慎重考慮網(wǎng)購鋁木窗風(fēng)險。家具屬大件商品，運輸風(fēng)險大，尤其是萬一遇到質(zhì)量、貨不對板等糾紛，來回包裝運輸更折騰，維權(quán)成本較高。

五是遇到下單網(wǎng)頁鏈接并非實質(zhì)購物商品的，應(yīng)在下單備注欄上注明購買商品的詳細信息，以備維權(quán)有據(jù)可依。

六是網(wǎng)購鋁木窗找不到賣家的，根據(jù)新《消法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供賣家真實信息的應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

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